2. Chi tiết mô tả về các gói BH:

3. Giá Dịch Vụ Các gói BH:

5. Bảo hành không bao gồm:

• Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hoặc bị côn trùng, động vật phá hoại.
• Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước
• Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
• Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định
• Phụ kiện, vật tư tiêu hao kèm theo máy hoặc được đóng gói riêng lẻ, bao gồm và không giới hạn:
  • Các loại hộp mực in laser; mực in phun; trống từ;
  • Băng mực, giấy in nhãn, giấy in ảnh;
  • Pin, bộ đổi điện (adapter);
  • Trục Xoay con lăn
  • Kim và thẻ nhớ ;
  • Tấm kê
  • Dao cắt.

6. Sản phẩm không được bảo hành nếu:

• Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của NEW DATE (VIỆT NAM)
• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Số sê-ri trên sản phẩm bị mất, bị thay đổi hay bị xóa không xác định được.
• Sản phẩm bị sử dụng sai, lắp đặt sai hướng dẫn sử dụng của New Date.
• Sản phẩm dùng không đúng loại mực, dùng mực không do New Date Cung Cấp
• Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
• Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo lắp bởi kỹ thuật viên hoặc cơ sở không được NEW DATE ủy quyền.
• Sản phẩm bị hư hỏng do việc sử dụng phụ kiện, thiết bị ngoại vi, vật tư không do NEW DATE sản xuất, phân phối.

7. Các Gói DV bảo Hành

7.1 Gói bảo hành N Care, cung cấp chế độ bảo hành căn bản:

• Thời gian đổi trả sản phẩm bao gồm tất cả mọi lỗi phần cứng 3 ngày
• Sau thời gian 3 ngày, ngoài các lỗi phần cứng nhạy cảm (hiếm gặp) như lỗi nguồn, màn hình, vân tay, và đủ điều kiện bảo hành (máy không rơi móp, thấm nước), khách hàng sẽ được bảo hành sửa chữa trong vòng tối đa 7 ngày. Nếu quá 7 ngày khách hàng sẽ được đổi main hoặc máy tương đương.

         Chế độ bảo hành NCare áp dụng với những ai?

• Chế độ bảo hành dCare là bảo hành căn bản chung như chế độ của tất cả các hệ thống, cửa hàng trên thị trường.
• Ưu điểm là giá thành sản phẩm rẻ, nhưng nhược điểm là nếu xảy ra các Lỗi thì khách hàng sẽ phải bỏ ra khoản phí khá lớn để sửa chữa, để khắc phục vấn đề này New Date đưa ra chế độ N Pro Bảo Hành Toàn Diện

7.2 Gói bảo hành NPro chế độ bảo hành Toàn Diện – Nhanh Chóng

• Thời gian đổi trả sản phẩm bao gồm tất cả mọi lỗi phần cứng 15 ngày
• Thời gian Bảo Hành: thời gian BH theo máy công thêm 6 tháng Bảo Hành
• Sản phẩm cũng được bảo hành toàn diện tất cả các lỗi và thời gian sửa chữa tối đa là 2 ngày. Trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được mượn máy để sử dụng.
• Sau thời gian 15 ngày, khách hàng được bảo hành với tất cả mọi lỗi phần cứng nếu máy đủ điều kiệu bảo hành.
• Trong trường hợp bị từ chối bảo hành do rơi móp, rơi nước, quý khách sẽ được hỗ trợ 1 phần chi phí sửa chữa tối thiểu bằng giá trị gói bảo hành N PRO

    Chế độ bảo hành N Pro áp dụng với những ai?

• Như vậy khách hàng khi sử dụng gói N PRO sẽ được tặng thêm hẳn 6 tháng bảo hành
• Quý khách lưu ý tránh để máy rơi, móp, rơi nước sẽ bị mất quyền bảo hành.
• Chúng tôi khuyên toàn bộ khách hàng nên mua gói N VIP để đảm bảo quyền l lợi sử dụng máy lâu dài tốt nhất

7.3 Gói bảo hành N VIP, Chế độ bảo hành tuyệt đối: Bảo hành cả rơi móp

• Thời gian đổi trả sản phẩm bao gồm tất cả mọi lỗi phần cứng 30 ngày
• Sau thời gian 30 ngày, khách hàng được bảo hành với tất cả mọi lỗi phần cứng nếu máy đủ điều kiệu bảo hành,
• Đặc biệt nếu máy có dấu hiệu rơi móp bị từ chối với bảo hành NPro, thì khách hàng được bảo hành NVip miễn phí 1 lần, Khi đó gói BH NVip không còn hiệu lực
• Khách hàng muốn tiếp tục hiệu lực gói BH NVip phải mua thêm gói bảo hành NVip để gia hạn bảo hành N VIP.
• Hỗ trợ chi phí sửa chữa trong trường hợp khách hàng bị rơi nước tối đa không vượt quá giá trị gói BH NVip

   Chế độ bảo hành NVip áp dụng với những ai?

• Như vậy khách hàng được hưởng 1 chế độ bảo hành siêu tốt và siêu tốc đổi mới trong 30 ngày, sửa chữa bảo hành tối đa 12 giờ, bảo hành cả rơi móp.
• Quý khách lưu ý tránh để máy rơi vào nước, ngấm hóa chất bị mất quyền bảo hành N Vip.

Chúng tôi khuyên toàn bộ khách hàng nên mua gói N Vip để trải nghiệm cảm giác sử dụng sản phẩm an tâm bậc nhất của New Date.

8. Chính sách chống hàng giả

NEW DATE cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và được phân phối thông qua hệ thống bán hàng chính thức. Chúng tôi luôn chủ động phối hợp với các cơ quan chức năng để ngăn chặn các hành vi sản xuất, kinh doanh hàng giả, hàng nhái hoặc sử dụng trái phép thương hiệu NEW DATE, nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và uy tín doanh nghiệp. Để hạn chế rủi ro mua phải hàng giả, khách hàng nên:

• Mua sản phẩm trực tiếp từ website chính thức hoặc các kênh bán hàng do NEW DATE công bố.
• Kiểm tra bao bì, tem nhãn, thông tin sản phẩm và chứng từ mua bán trước khi nhận hàng.
• Liên hệ với NEW DATE để xác minh khi phát hiện dấu hiệu bất thường về sản phẩm hoặc đơn vị phân phối.

Nếu nghi ngờ sản phẩm là hàng giả hoặc bị giả mạo thương hiệu, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm, hóa đơn mua hàng và các thông tin liên quan để NEW DATE kiểm tra, xác minh và phối hợp xử lý theo quy định của pháp luật.

9. Quy trình xử lý khiếu nại

NEW DATE luôn tôn trọng và tiếp nhận mọi ý kiến phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình mua hàng. Mọi khiếu nại sẽ được xem xét khách quan, minh bạch và xử lý trong thời gian hợp lý nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Quy trình xử lý khiếu nại gồm các bước sau:

• Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng gửi thông tin qua hotline, email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.
• Xác minh thông tin: NEW DATE kiểm tra nội dung phản ánh, đối chiếu đơn hàng và các tài liệu liên quan.
• Đánh giá và xử lý: Xác định nguyên nhân, đề xuất phương án giải quyết theo chính sách bán hàng, bảo hành hoặc quy định hiện hành.
• Phản hồi kết quả: Thông báo kết quả xử lý và thống nhất phương án giải quyết với khách hàng.

Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ và tên.
• Số điện thoại hoặc email liên hệ.
• Mã đơn hàng (nếu có).
• Nội dung khiếu nại.
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh liên quan.

NEW DATE cam kết giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật, đồng thời không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Chính sách đổi trả New Date

Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Củng Như liên hệ Bảo Hành Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi:

Chú ý: Xin lưu ý rằng thủ tục cần đến máy, vật tư/băng nhãn và bằng chứng mua hàng để phục vụ việc chẩn đoán chi tiết của Trung tâm Dịch vụ.

NEW DATE cam kết thực hiện chính sách bảo hành minh bạch, đúng quy trình và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị. Nếu cần tư vấn, kiểm tra hoặc yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời, đảm bảo thiết bị luôn vận hành ổn định và hiệu quả.